HPE Tech Care Critical, 5 jaar, met DMR, voor ProLiant DL380 Gen11

HPE Tech Care is de ondersteuningsdienst van HPE voor servers en andere HPE-hardware. Naast hardwareservice krijgt u directe toegang tot productspecialisten, algemene technische begeleiding bij het gebruik, beheer en de beveiliging van het product, en het HPE service portal met inzicht in uw producten, servicecases en contracten.

Deze Care Pack geeft 5 jaar HPE Tech Care Critical voor de ProLiant DL380 Gen11.

Wat HPE Tech Care Critical biedt

• Telefonische ondersteuning 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op HPE-feestdagen.
• Terugbellen binnen 15 minuten bij severity 1-incidenten en binnen 1 uur bij severity 2 en 3; waar beschikbaar direct telefonisch contact met een productspecialist.
• 6 uur hardware call-to-repair: bij severity 1- en 2-incidenten brengt HPE de hardware binnen 6 uur weer in werkende staat, 24x7.
• Outage management: bij bedrijfskritische storingen krijgt u met voorrang toegang tot specialisten voor incidentherstel.
• Expert online chat (Engelstalig) en antwoord van HPE-specialisten in het HPE-communityforum.
• Algemene technische begeleiding bij het gebruik, beheer en de beveiliging van het product, via telefoon, web en chat.
• Ondersteuning en advies bij HPE-servicetools zoals HPE InfoSight, inclusief de analyses en aanbevelingen daaruit.
• Toegang tot het HPE service portal met self-servicetools en kennisbronnen.

Defective Media Retention

• Met Defective Media Retention houdt u defecte harde schijven en SSD's die in aanmerking komen zelf, in plaats van ze bij vervanging aan HPE terug te geven. Zo blijven uw gegevens binnen uw organisatie.

Goed om te weten

• Dekkingsvensters en reactietijden zijn afhankelijk van de locatie van het product en de lokale beschikbaarheid bij HPE.